Politică De Returnare

La Zen Vibes, fiecare produs este realizat la cerere (print-on-demand) special pentru tine. Acest mod de lucru ne permite să oferim design-uri unice și să reducem risipa de materiale. Te rugăm să parcurgi cu atenție politica noastră pentru a înțelege condițiile de retur și livrare.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

2. Excepții – Produse Personalizate

Foarte important: În conformitate cu Art. 16, lit. c din OUG 34/2014, produsele care sunt realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu: tricouri cu design-uri specifice, nume sau modificări la cerere) nu pot fi returnate.

• Deoarece produsele noastre sunt imprimate doar după ce plasezi comanda, retururile pentru motive precum „mărime nepotrivită” sunt dificil de gestionat.
• Te rugăm să verifici cu mare atenție Ghidul de Mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs înainte de a finaliza comanda.

3. Produse Defecte sau Erori de Imprimare

Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație sau o eroare de imprimare din vina noastră:

• Contactează-ne în termen de maximum 5 zile de la primirea coletului.
• Important! Completează formularul de mai jos și atașează fotografii clare care să evidențieze defectul și trimitele la office@zenvibes.ro
• În cazul unui defect confirmat, vom re-imprima produsul și ți-l vom trimite gratuit sau îți vom rambursa suma plătită.

4. Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nepurtat, nespălat, fără urme de utilizare).
• Să aibă etichetele originale intacte.
• Să nu prezinte mirosuri străine (parfum, detergent, fum).

5. Procedura de Retur

Pentru a iniția procesul, te rugăm să folosești formularul de mai jos. După trimitere, vei primi instrucțiunile de expediere pe email.

• Costul transportului: În cazul în care te răzgândești, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către tine.
• Adresa de retur: Str. Păltinișului nr 71/20, Baia Mare, Maramureș.
• Colete neridicate: În cazul în care pachetul nu este ridicat de la curier și se întoarce la noi, costurile de transport tur-retur vor fi suportate de către client.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat. Banii vor fi virați prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (sau prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de tine în formular, dacă ai plătit ramburs).

7. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la comanda ta sau la procesul de retur, ne poți scrie la:

Email: office@zenvibes.ro

Program suport: Luni – Vineri (09:00 – 17:00)